L'hôtel Marriott fait le test de résistance
Nous souhaitons obtenir les commentaires sincères de nos clients. C'est ce qui s'est passé à l'hôtel Marriott de Zurich en octobre. L'hôtel fait partie de nos clients de la première heure et nous aide à améliorer Favur.
L'équipe Favur a de nombreuses idées créatives pour développer et améliorer davantage notre application. Mais il est évident que ce sont les utilisateurs de l'application pour employés Favur qui ont les meilleures idées. Des idées honnêtes et directes. C'est pourquoi nous recherchons la proximité et le dialogue avec les utilisateurs. L'un de nos premiers clients, l'hôtel Marriott de Zurich, en est le parfait exemple.
6 utilisateurs – 6 tâches
Nous tirons les meilleurs enseignements lorsque nous pouvons observer directement comment l'utilisateur utilise l'application. Au plus près des conditions réelles. Comment l'application est utilisée sur les différents lieux de travail du secteur de la restauration. Nous sommes convaincus que nous pouvons apprendre et bénéficier beaucoup plus de commentaires qualitatifs que de questionnaires froids et de tests de laboratoires cliniques. Concrètement, un mercredi matin d'octobre, nous avons invité six employés de l'hôtel Marriott de Zurich à un participer à test utilisateur de 30 minutes. Il a été demandé aux employés de résoudre chacun six tâches prédéfinies liées à l'application Favur.
La préparation des tests utilisateurs bat son plein. Deux caméras filment les utilisateurs lors de l'utilisation de l'application.
Les pouces au centre de l'attention
Il n'y a bien sûr pas de bonne ou de mauvaise façon de résoudre les tâches pour les testeurs. L'équipe Favur observe méticuleusement chaque détail : les boutons sont-ils correctement disposés ? Les textes sont-ils compréhensibles ? Où se dirige le regard ? Où vont les pouces ? De nombreuses notes sont prises. Pour que rien ne nous échappe, deux caméras suivent la manière dont les testeurs utilisent l'application.
Ce matin là, nous avons concentré notre attention sur le plan de service des employés fourni dans l'application. Fonctionne-t-il de manière explicite et techniquement irréprochable ? Au cours des cinq heures de test utilisateur, nous tirons de nombreux enseignements, petits et grands. Les premiers sont intégrés au développement du produit au cours de la même semaine.
Lors du débriefing, l'équipe de test utilisateur informe toute l'équipe Favur des forces et faiblesses de l'application. Toutes les idées, optimisations et erreurs sont ensuite priorisées. Quelques semaines plus tard, un autre test utilisateur sur le sujet suivant est déjà prévu.
